Условия возврата и обмена
Общие условия обмена и возврата регламентируются Гражданским кодексом РФ (ст. 504), Федеральным законом «О защите прав потребителей» и настоящей политикой продавца.
Товары надлежащего качества
Сроки
Возврат: Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его передачи или в иной срок, установленный продавцом, но не менее 7 дней.
Обмен: Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения.
Условия
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный/кассовый чек).
Товар не поступал в эксплуатацию.
Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Важно!
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (например, двери, изготовленные по индивидуальным размерам). Такие товары обмену и возврату не подлежат.
При возврате товара продавец возвращает покупателю уплаченную денежную сумму за вычетом своих расходов, в том числе на доставку от потребителя возвращенного товара.
Покупатель может обменять товар на аналогичный, на другой товар с пересчетом стоимости или получить деньги обратно.
Особые условия для межкомнатных и входных дверей
(ненадлежащего качества или с браком)
Основания для возврата/обмена
Обнаружен производственный брак (дефекты).
Фактические характеристики (размер, цвет, фактура, комплектация) не совпадают с указанными в договоре.
Виды брака
Явный: дефекты, обнаруженные при первичном осмотре (царапины, сколы, повреждения).
Скрытый: дефект, обнаруженный в период гарантийного срока эксплуатации.
Обычный: товар не соответствует установленным нормам качества.
Существенный: неустранимые дефекты или недостатки, устранение которых требует несоразмерных расходов или времени.
Случаи, когда возврат невозможен!
Брак или дефекты возникли по вине Покупателя (умышленные действия, неправильная эксплуатация, самостоятельный замер проема с ошибкой*).
Клиент был заранее предупрежден о существующих недостатках товара.
Истек срок гарантии на товар.
Претензии по комплектации и транспортировочным повреждениям не принимаются, если заказ не был осмотрен и принят при получении.
*Магазин не несет ответственности за несовпадение размеров, если замер дверного проема производился Покупателем самостоятельно.
